對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運作，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持和售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶的投資和使用。

1.質(zhì)量問題的處理

質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到產(chǎn)品故障通知后，2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并給予電話溝通了解故障情況，如未能解決，24小時內(nèi)派專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)專員趕到現(xiàn)場解決，直至產(chǎn)品能正常工作為止。同時提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持及現(xiàn)場支持兩種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障產(chǎn)品故障及時得到?jīng)Q。

1.1、電話支持服務(wù)

用戶在使用維護過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品弓|起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向供應(yīng)商提出服務(wù)請求。維護工程師組成電話支持小組，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。電話開通24小時服務(wù)熱線。

1.2、現(xiàn)場支持服務(wù)

如果不能通過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2.其他服務(wù)項目

2.1、硬件支持服務(wù)

硬件支持服務(wù)向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務(wù)、硬件更換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、硬件升級服務(wù)。

2.2、電話咨詢服務(wù)

對用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，提供電話咨詢服務(wù)。用戶可以很方便地得到產(chǎn)品操作及保養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，從而提高產(chǎn)品運營效率和利用率。

2.3、資料服務(wù)

用戶可通過電子郵件或郵寄方式獲取公司最新的技術(shù)資料和維護資料，不斷提高自己的使用及維護水平。

2.4、產(chǎn)品調(diào)試服務(wù)

產(chǎn)品免費遠(yuǎn)程協(xié)助安裝調(diào)試(根據(jù)客戶需求，批量貨物可提供現(xiàn)場服務(wù))，并對產(chǎn)品操作人員的日常操作使用，常見故障判定及應(yīng)急解決辦法和安全使用等進行培訓(xùn)，全程免費系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.質(zhì)保期外的措施及承諾:

3.1、免費提供現(xiàn)場培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)原理、操作、日常基本維護與保養(yǎng)，使參加培訓(xùn)的人員能獨立使用，同時能獨立處理常見性故障。
3.2、定期到用戶單位回訪，及時向用戶了解設(shè)備使用情況，不限任何形式產(chǎn)品跟蹤活動，為用戶發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4.售后服務(wù)聯(lián)系方式

制造商名稱:重慶本樂科技股份有限公司
制造商售后部總部聯(lián)系地址:重慶市渝北區(qū)錦衣路18號
總部聯(lián)系電話: 023-67523002

5.售后服務(wù)流程